POLITICA DE CALIDAD

1. El paciente como centro de atención

El proceso de atención está pensado en torno al paciente y sus familiares,
todas las decisiones tienen en cuenta a los clientes externos mirando su
satisfacción y sus expectativas y tratando de corregir las fallas presentes.
Los colaboradores tienen claro que el paciente es el centro de nuestra misión
y por lo tanto deben poner sus conocimientos al servicio del mismo pero saben
que deben hacerlo de una forma cálida y con convicción. El buen servicio, la
calidez, el interés por los problemas del paciente y su aporte para solucionarlos
deben ser parte del día a día de todos los colaboradores de la Clínica.

2. La calidad asistencial

Sabemos que la razón de ser de la institución son los servicios asistenciales que
prestamos, por lo tanto hay un esfuerzo permanente para que se asegure que la
atención a los pacientes tiene que ser de alta calidad. Para esto se tiene un grupo
de profesionales idóneos y se ha trabajado en herramientas de gestión clínica
como las guías de atención, indicadores de calidad y auditoria Interna. Sistematizar
permanentemente la renovación tecnológica de la Institución, orientada a brindar
servicios de calidad y excelencia.

3. Mejoramiento continuo de la gestión

Todo lo que hacemos por bien que se haga es susceptible de mejorar, tanto en
el área médica como en el área administrativa; por esta razón buscamos Evaluar y
optimizar los mecanismos de detección de posibles deficiencias en los procesos con
el fin de evitar que lleguen a ocurrir. Controlar y medir todos los procesos que
integran el Sistema de Gestión de Calidad, a través de indicadores de gestión, con
el fin de mejorar continuamente, garantizando de esta forma el cumplimiento de
Las Políticas de Calidad.

4. La satisfacción de los clientes

La satisfacción y las expectativas de nuestros clientes son fundamentales para el
desarrollo de la gestión, por lo tanto tenemos un sistema para medirlas, mediante
encuestas de satisfacción, libro de sugerencias. Los resultados son revisados
periódicamente por dirección para mejorar las fallas detectadas y prevenir las
dificultades que puedan presentarse así como para tratar de llenar las expectativas
y deseos de nuestros clientes.

5. Gestión de los Recursos Humanos

Diseñar políticas claras y concretas de administración del recurso humano base para
formular planes de inducción y reinducción del personal. El objetivo es fidelizar al
personal de La Clínica con un nuevo modelo de gestión y con un proyecto diferenciado.
Esta política debe retroalimentarse con la profundización del modelo de dirección por
objetivos, al desarrollo profesional y una política de incentivos que primen el rendimiento
y la prestación de una asistencia de calidad logrando la identificación e implicación de
todo el personal. Capacitar, sensibilizar y retroalimentar al cliente interno con miras a
fortalecer el compromiso institucional. EL Directorio declara de obligado cumplimiento,
en todos los ámbitos de la Clínica el Sistema de Gestión de Calidad definido en este
manual. Todo el personal deberá asumir las responsabilidades que, como consecuencia
de esta obligación, le correspondan. La Empresa delega en el Grupo Asesor para la
Calidad Interna(GACI) la implantación, desarrollo y actualización del Sistema de Gestión,
otorgándole a la vez la autoridad, libertad y medios necesarios para ello

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